西藏，位于我国西部边陲，是国家脱贫攻坚的重点省份。2016年，在海拔4800多米的尼玛县，国家以援建方式建起了一座冬季供暖泵站。潍柴以优质的产品、全方位系统解决方案及周到的服务保障，赢得了该项目的电力保障系统认可，并顺利交付了4台300kW高原发电机组。随着2016年冬季的到来，潍柴电力产品以优异的性能，为供暖系统提供可靠的电力保证，为边疆居民送去温暖。
然而，就在那一年11月的一天凌晨1点左右，熟睡中的潍柴电力西北区域市场经理徐波涛突然被一阵急促的电话铃声惊醒。接起电话，他听到了尼玛县客户非常急迫的声音。原来潍柴发电机组突然出现了问题，要求潍柴立即解决。
当听到得力的机组出现了问题，原本还躺在床上的徐波涛立刻清醒、睡意全无，马上启动了应急机制，兵分三路开展工作。一路以工程技术人员为主，立即与对方值班人员取得联系，尽可能地详细了解供暖设施现场情况，从蛛丝马迹中分析问题；一路以后方保障为主，调度潍坊本部和维修站资源，准备备件与车辆，确保赴现场服务人员出发后能顺利坐上车，下车就登机，出港后能立即赶往现场；第三路，则组成特别服务队赴现场处理。
迎着清晨第一缕阳光，服务人员直奔机场，飞兰州转乘后，再飞赴拉萨。到达拉萨已经是下午5点，一行人下了飞机与早已等候在这里的维修站人员汇合，直接驾车连夜前往800公里外的尼玛县。
出了拉萨，车辆开始变得稀少。隆冬的西藏，天寒地冻，气温接近零下20摄氏度。一行人蜷缩在车里，轮流开车，小心驾驶。沿着崎岖不平的公路蹒跚前行，大家经过了一段又一段正在维修的路段，以及被冲垮的路面，坐在车里还要时刻提防由于车辆碾压凹坑造成的剧烈颠簸。在缺氧、饥饿交迫的多重考验下，车辆一路疾行，也不知道经过了多少个“24道拐”式的山道、蹦床式的“搓板路”，终于在第二天上午赶到了尼玛县供暖泵站。
到达现场后，早已聚集在这里的人群，焦急的目光中露出了希望。来不及吃口热饭，徐波涛和服务人员马上开始了检查。经过现场排查，他们发现并非产品质量问题，而是因为当地使用的柴油品质太差，造成喷油器卡死，进而发电机组无法带载。原因找到后，大家迅速更换故障零件，并更换了全部柴油，重新启动机组发电正常，尼玛县终于又恢复正常供暖。
为了更有效地保证设备正常运行，他们在现场驻守了7天。期间，徐波涛和服务人员不但对客户开展了细致的技术培训，指导他们正确维护保养发电机组，掌握机组运行时的注意事项。同时，他们还有效促成了尼玛县城建局与中石油公司的战略合作，以保障设备的长期正常运行。
在返回途中，徐波涛一身轻松，顺利解决了客户问题，10天的舟车劳顿也烟消云散了。刚打算在车上休息一会儿，手机短信响了，徐波涛心里一惊，正担心是不是机组又出现了问题时，打开短信一看，一幅照片在手机屏幕上缓缓展开——蓝天白云中飘来一条洁白的哈达，随之而来的几行文字写着“感谢你们不远万里来到这里为我们解决问题，你们的敬业精神让我们感动！你们的精湛技术令我们折服！今后，只要我们有需求，一定选择潍柴产品！哈达代表我们的心，扎西德勒！”