潍柴不仅在国际资本市场长袖善舞,在海外营销也能苦练“内功”、伺机而动,用过硬的产品和服务“攻城略地”,在灰色的萧条中涂抹了一道道亮彩。海外市场是潍柴“三个三分之一”战略的重要组成部分,未来5-10年内潍柴国际市场份额将占总收入的1/3。
在全球经济复苏缓慢、局部政治动荡以及多个国家恶性通货膨胀的背景下,潍柴的这一份成绩来之不易,潍柴国际业务负责人张更生告诉记者:“以海外子公司为平台,逐步实现生产本土化、管理区域化、服务国际化,是潍柴驰骋海外、开疆拓土的关键一步。”其中,服务国际化是潍柴“深耕”海外的强大后盾。为将触角延伸到世界各地,潍柴初步建立起全球服务体系,目前,潍柴拥有海外公司5个,海外办事处30个,海外配件库6个,海外服务网点240个。“潍柴的服务体系随着产品延展到世界各地,有潍柴发动机的地方就有潍柴服务。”
多年的国际经营实践证明,从零散推销到精耕细作,服务是不可或缺的一环,潍柴要在国际市场大展拳脚,必须练好“服务”这一看家本领。没有巨人的肩膀,没有成熟的范式,没有可借鉴的经验,在漫长的摸索中,潍柴人历尽漂洋过海的孤独与艰辛,在陌生的大地上建立起纵横四海的服务体系,跨越了空间、语言、文化的阻碍,将“以客户满意为宗旨”的理念播撒在“绿色中国心”所到之处。
2014年全球经济复苏不稳,在国际市场的汪洋大海中,谁也不能志在必得,但是,恶浪、暗礁和冰山不能阻止潍柴的起航,唯有以“只争朝夕”的士气、“以心换心”的服务,才能使潍柴劈波斩浪,达到彼岸。这一路上潍柴征服的,不止是路途的遥远,还有人心的距离,跨越肤色、种族、文化。